摘要： 為協(xié)助醫(yī)護(hù)人員開展病區(qū)服務(wù)工作，提升患者臨床康復(fù)體驗，提出基于用戶需求的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方法。以病區(qū)場景下的物流機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)為研究對象，采用模糊Kano模型和熵權(quán)法確定用戶需求類型及優(yōu)先級；結(jié)合用戶關(guān)鍵需求，進(jìn)行產(chǎn)品外觀與結(jié)構(gòu)、人機(jī)交互模式及產(chǎn)品信息顯示的設(shè)計改進(jìn)，并采用逼近理想解排序法(Technique for Order Preference by Similarity... （共6頁）