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              基于線上線下融合的混合服務(wù)質(zhì)量——內(nèi)涵、維度及其測量
              
				
              
					 商業(yè)經(jīng)濟與管理 
					  頁數(shù)： 13  2020-04-15 
				
              
				
              
					摘要： 信息技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了線上線下渠道的融合發(fā)展,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)正在積極利用線上線下渠道改變服務(wù)的生產(chǎn)、傳遞和消費方式,線上線下融合的混合服務(wù)質(zhì)量管理變得日益重要。
              文章基于多渠道交易過程視角,考慮顧客通過混合服務(wù)傳遞系統(tǒng)與服務(wù)企業(yè)的接觸體驗,全面定義和測量了線上線下融合的混合服務(wù)質(zhì)量。 （共13頁） 
               
              
					
					
				
              
				
				
				
				
              
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