摘要： 利用信息化技術實現(xiàn)投訴管理的智能化管理。通過介紹智能化投訴管理系統(tǒng)設計的背景原因、開發(fā)技術及重要基本功能模塊，系統(tǒng)在院內的有效應用以提高醫(yī)務人員處理投訴效率，創(chuàng)建更多患者投訴方式，完善投訴的管理處理流程。智能投訴管理系統(tǒng)的應用有效縮短醫(yī)務人員處理投訴工時，簡化患者投訴流程，降低患者重復投訴率，提高患者滿意度。智能投訴管理系統(tǒng)實現(xiàn)了投訴的閉環(huán)管理，有助于改善患者的就醫(yī)體驗，有利于... （共4頁）